| 宽带流量4兆变2兆 “瘦身”引纠纷，“我家明明办的是4兆的宽带，怎么变成了2兆呢？”日前，家住桃源县漳江镇的消费者王先生提出了疑问。为此，王先生来到桃源县工商局12315办公室申诉，称其于2011年元月份在桃源县城某通信运营商处办理了4兆的宽带流量业务，每年支付700元宽带费用。然而，王先生在今年元月份到该通信运营商处续缴宽带费用时意外发现，在前面一年里该通信运营商实际只提供了2兆的宽带业务流量服务。王先生对运营商擅自更改服务内容的行为感到非常气愤，认为自己的合法权益受到了侵犯，要求该通信运营商赔礼道歉和赔偿损失。在与该通信运营商多次协商无果后，转而向桃源县工商局12315申诉举报中心求助，希望工商12315帮助其。桃源县工商局12315工作人员在了解详细情况后，立即与该通信运营商负责人取得联系，该负责人来到12315办公室后，运营商承认己方工作人员在工作中存在失误，但最瘦身初拒绝对消费者进行赔偿。在此情况下，12315工作人员向该通信运营商仔细讲解《消费者权益保护法》，耐心地做好解释工作，经过工作人员耐心细致地讲解，该通信运营商负责人最终同意接受12315工作人员的调解意见。一是向消费者赔礼道歉;二是赔偿消费者500元损失费；三是为弥补消费者的损失，消费者在2012年里支付2兆宽带业务费用，享用4兆宽带业务流量。 |
