| 现实代入体验大牌服务“店铺的消费服务体验”是品牌营销的重点行为之一。从店员的“迎宾”服务作为起始，直到顾客在店内的产品选购过程，以至最后的“送宾”服务结束，全程都需要店员采用不同的服务内容对应顾客的不同需求。而随着需求的不同，所对应的服务形式，包括语言行为、表情行为、肢体行为及动作行为等都会有不同的表现形式。虽然在系统培训中也会涉及此类内容，但接受内容与应用内容却是两个完全不同的过程。因此笔者认为：要实现新店员服务行为应用的合理性，必要先让其体验合理的服务行为应用。Gucci、Prada、LouisVuitton等国际知名的服饰品牌，不仅历史悠久、品牌服务onmousedown=returnhcclick(?cloth_tracelog=end_articalHotword_464)href=管理规范，同时它们的客户服务体系与现场服务表现也获得了众多品牌消费者的肯定。而笔者的“现实代入法”即是利用新店员在这些国际知名服饰品牌店铺中所体验的服务感受，来不断印证、体验、总结品牌服务的行为标准。从进入店铺的一刻起便开始详细观察他们的服务行为：店员迎宾对话时的语音、语调、语言内容及倾听表情；站位时的间距、站姿和肢体位置；获得顾客需求后，向产品所处区域的引导姿态、步伐速率、引导中的交流语言；产品取出、递接的形式，产品特点、材质、工艺的描述方法和指引的手式应用；顾客在试用、试穿产品时店员的建议语言，引导试穿时的站位及整理过程；顾客提出产品疑议的解答方法；对不满意产品的更换及再次推荐的语言、行为；顾客对多件产品试用、试穿后未购买时，店员的语言表述内容；顾客离店时送宾的位置和送宾语言等。投稿/约稿/咨询热线：010-62298534 服饰品牌新店员入职培训之现实代入法，热点推荐：href=纺织服装行业十大投票火热进行中 热点播报：hr服饰ef=每日滚动新闻潮流推荐：href=时尚酷站 |
