| 提要：打开网络搜索引擎，键入“团购”等关键词，可以看到现在的沈阳市有团购网站120多家，而这个数字在去年年底仅为37家。这位业内人士表示，商家一般会限制网站的销售量下限，当产品的销量低于销售下限时，商家会要求网站增加“前台”人数，制造产品热卖的效果。打开网络搜索引擎，键入“团购”等关键词，可以看到现在的沈阳市有团购网站120多家，而这个数字在去年年底仅为37家。沈阳团购由此进入了战国时代，不断上演“团购”大战。消费者借助团购，有的获益，有的受骗；而网站赔赚不一，有人为吸引消费者，不得不将15元一张电影票以12元出售，以维护网站的生存—— 秀发护理沈阳部分团购网赔钱赚吆喝 团房一般能打9.8折，【权威声音】 “卖家保证金”或有约束力 资料显示，去年3月份，国内开始出现团购网站，最开始在北京和上海兴起，很快进入二三线城市。目前，全国团购网站总量已经超过4000家，并且仍呈现出一个高速增长的态势。去年，全国团购网站总销售额达37亿。 在沈阳，团购网站发展速度迅猛。去年12月份，被收录的沈阳团购网站有37家，仅几个月过去，现在就已经达到了70多家，估计加上未收录的团购网站，沈阳目前的团购网站应该在120家以上。有网站统计，4月13日，沈阳的团购网站共交易11500笔。单从销售金额来说，去年全年沈阳团购网站总销售额达2000万元，而今年第一季度则创造了3000万元的业绩。 尽管团购网站创造了较高的营业额，但由于该行业发展时间短促，很多问题被摆上台面。此前，商务部直属机构中国国际电子商务中心针对团购行业推出诚信资质认证和评级标准，欲设置门槛约束团购市场乱象，申请认证的团购网站必须如实填报相关材料，杜绝虚假宣传。 在商务部4月12日发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》中曾提到，“鼓励网络购物平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在‘冷静期’无理由取消订单，鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供‘卖家保证金’服务，保证金用于消费者的交易损失赔付。” 中国团购发展指导中心执行秘书长王保新最近指出，对于团购行业各个环节上的监管问题，首先应形成一个投诉处理中心，协助消费者。第二，在营销推广环节上的监测，需要由审计、调查、法律等机构进行必要的监督和治理；第三，在支付和结算环节上，因欠缺信用担保机制，且结算方式多种多样。因此，对于消费者、网站、商家来说都存在着一定的潜在风险，需要尽快出台一些相关政策进行规范，尤其是对于消费者的预付款应该建立专门的监督管理机制甚至设立单独的保证金账户，在出现问题的时候可以通过现行赔付的方式来保障消费者的权益。 辽宁省社会科学院研究员张思宁也建议，如果市民网络团购被骗，首先应及时报案，交易后要及时查看银行账户信息，这样才能第一时间发现问题并报案，有效冻结对方账户，挽回消费者损失；其次，形成各行政部门联动，协调配合、有效监管、及时发现、及时查处；第三，银行及知名电子商务网站应该提高自身的防伪技术；此外，相关部门应该规范网购行为，不仅需要商家以诚信为准绳，更需要相关监管法规的跟进与完善。 调查 你给身边团购网打多少分 目前沈阳的120多家团购网站中，大部分的经营项目有所雷同，记者调查发现供需双方都比较认可的大概有以下20类的消费，但是，消费者和“团购迷”对团购的认可是不相同的。 数据解读： 1、团购网站渗透生活 据沈阳一家团购网负责人张力介绍，如今团购渗透到了人们日常生活的方方面面：在大方向上从买房到买车，从穿衣到吃饭，从住宿到旅游；小项目上也是琳琅满目，从美容到健身，从休闲到娱乐。可以说只有你想不到，没有团购网站做不到的。甚至在很多时候，消费者并不是主动消费，而是发现了团购网站上的消费项目才产生的兴趣，进而推动团购的达成。 2、日常消费类折扣最低 张力说，从团购的折扣率来看，最为优惠的当属日常消费类的代表——健身项目，1折起售，确实很有诱惑力。一位健身教练也告诉记者，如今团购带来的客流已经成为会所会员比重中相当大的一部分，因为每堂健身课，即使只有一个学员来上课，也要照常上，那么以团购的方式吸引更多的消费者，可以给会馆带来更多的效益。另外，美容、餐饮、KTV给出的团购价格也比较实惠，以吸引更多消费者。 3、消费者不用操心组团 最低成团人数是决定团购是否顺利成团的决定因素，根据各个团购网站和团购项目的不同，最低成团人数也有不同门槛。但有些时候，团购网站会帮消费者解决这个问题，不涉及到大笔金额的团购项目，如餐饮娱乐、休闲健身、旅游酒店等，成团人数虽说是限定在10人以上，但网站可以帮助聚拢有消费意向的人群，达到这个最低限制不难。但像购房、购车这种大宗消费的项目，对团购人员限制比较宽松，一般2人即可成团。 4、团电影票满意度最高 根据沈阳两家大型团购网站负责人的介绍，在诸多团购种类中，团购的成功率各不相同，以此导致消费者对于团购的满意度也有所差异。有些时候，团购项目过多，将有意向的消费者分流，由此导致的流团、的现象也较为常见。再有团购网站存在鱼龙混杂现象，售后服务也是良莠不齐，尤其是团购房、购车、保健品、驾照这些类别，很容易产生消费纠纷。但团购电影票、KTV、酒店等，由于消费内容与服务项目针对性强，比较透明，消费者满意度相对较高。 追/踪 跟团购“混”到底省不省钱 跟团购物，已经成为年轻人的首选。然而，团购消费到底能不能省钱呢？ 团房：一般能打9.8折 团购住房的形式主要有两种，一是消费者自发在网络中组织，然后选代表和开发商谈判，但目前这种方式的成功率很低；另种是借助团购网站的力量，由网站出面和消费者一起与开发商谈判，这种类型的成功率略高。 依托第二种方式，由团购网站与开发商谈判，能够获市得相对比较好的折扣和优惠，一般能打到9.8折，如果是尾房，折扣可能会更高。另外，团购新开盘的房子，往往可以获得优先选房权。 团房，一般都是针对一个项目的二期、三期或之后的房子，因为如果一期项目较好，在消费者中就形成口碑效应，业主也愿意为身边的亲朋好友推荐。开发商也愿意销售给熟客，免去更多的宣传费用，团体看房、评房、收房等活动，利于达成双赢。 不过为了保证团购的公平和公开，团购成员们应该注意，购房时，应该按照在论坛上报名的时间先后顺序来选房，以保证自己的利益。 团汽车：价格不低成功率低 团购汽车往往是消费者一次性购买数辆车，然后4S店向厂家申请一个低价。一般团购汽车是很难操作的，成功率比较低。现在大多数厂家都明令禁止团购汽车，各个4S店更是有一笔为数不少的保证金在厂家那压着，一般4S店是不敢冒风险搞团购的。厂家更不会因为几十辆车的利益就破坏自己的市场秩序和品牌形象。 现在大多数的汽车团购，虽然可以比市场价有略微的优惠，但是其组织者要将优惠的价钱自己吃掉一部分，到购车者这也就没有什么优惠幅度了。另外，团购汽车操作流程繁琐，耗时长，一般人是没有这个精力和时间的。为了省一两千块钱，搭上一个多月的时间和精力，成本太高。 不过也有一部分团购是4S店自己组织的，一般情况下是得到降价通知，在离降价还有一段时间的时候组织团购，消化掉一批车。如果是这样，才值得考虑。 团驾照：下证时间长退费难 “报名半年了，现在还在等考试。”“说好费用是第一次交费时全部交清的，可后期还要收费，太乱了。”昨日，有几位团购驾照的朋友向记者抱怨。汽车走向普及的今天，团驾照的人不在少数。但很少有人对团驾照表示满意，收费不透明、下证时间长是问题集中的焦点。 市民刘先生曾参加团购驾照，当时觉得合适就报名了。但因为工作的原因，没有去参加培训，也等不到驾校安排的考试时间，于是提出退费。但团购网站对他的要求不理不睬，驾校也不肯按合同退费，本想讨便宜结果亏大了。 团服装：3折以下产品需三思 团购中，服装是最受欢迎的项目之一。一家主营服装团购的网站工作人员表示，团购服装的多是回头客，可以说是20%的人群为网站提供了80%的利润。女性购物有瘾，尤其是购买服装，总是经不起低价的诱惑。 不过，目前存在团购服装的实物与展示品不符的情况，需要消费者擦亮眼睛。部分知名度低、规模小的团购网站，用正品的照片来宣传，但消费者收到的往往是做工质量相差很远的“赝品”，售后更是麻烦。因此，团购服装一般来说低于3折的产品，应三思而后行。 团餐饮：鲜有“便宜量又足” 市民王小鱼一向以美食家自称，一直团餐饮团得很起劲，但前不久也栽了跟头。网上团购建议4人用的套餐，结果4个人根本不够吃。 王小鱼算了一笔账：价值48元的汤品，50元的蒸鱼，46元的泡椒牛蛙，28元的烧鸭，29元的沙茶牛肉，18元的小花菇，22元的上汤娃娃菜，以及价值12元的4碗米饭，原价需要253元，而团购价只需128元，等于打了5.1折的折扣。 而事实上，团购套餐中的汤品在菜单中没有找到，服务员推荐了一个比这个价格更高的汤。同时，“泡椒牛蛙”只有可怜的4块大腿肉，“沙茶牛肉”也只是薄薄的一层，下面全是豆芽菜，整个菜量被“抽条一半”。王小鱼算来算去，还是花了大头钱。 警惕 团购至少有五大陷阱 目前，网络团购在给消费者带来便利的同时，也有挖好了不少各式各样的陷阱，等待消费者往里跳。这些陷阱通常都布置得很美丽，让大家看一眼就怦然心动。消费者一旦不小心踩过去，大呼后悔的时候多数已经来不及。记者通过对业内人士的采访，总结出较为典型的五大团购陷阱，请大家绕行。 陷阱一 网站卷款人间蒸发 北京媒体报道，一直以来，卷款之后玩人间蒸发的团购网站就不在少数。前不久，一家团购网站以一款数码相机为诱饵，吸引了全国各地共计995名消费者“前赴后继”地奔入陷阱，而网站在卷款之后很快人间蒸发，让消费者叫苦不迭。 这家网站挂出了一款市场价为2380元的数码相机，标注的团购价格仅为1280元。如此大的折扣让消费者动了心，再看看网站上的团购信息显示，全国的消费者都在参与，不会有假吧。就在全国各地的消费者都在翘首期盼网站发货时，这家网站突然人间蒸发，不仅客服电话打不通了，其他所有的联系方式也都联系不到他们。此前，已有很多消费者通过支付平台将钱款交给了这家网站。 陷阱二 老客户被拉入“黑名单” “仅售99元，耐克冬款头层牛皮情侣运动鞋，两双包邮”。去年年底，经常在网上购物的赵女士在一家团购网站上看到了这则信息，打开链接后，她发现已经有四五百人在网上团购了这双鞋，对该网站更是深信不疑。于是赵女士订了两双鞋，当做给自己和老公的礼物，并用网银支付了198元。 然而等了一个星期，自己订的鞋还是迟迟没有发过来。赵女士查看了交易记录后，发现上面显示：“邮政快递：已经发货”。又等了三天，她给网站的QQ客服留言，一直没人答复。本以为客服不在，可当她换用老公的QQ号给客服留言后，惊奇地发现对方马上热情地给予回复，询问能提供什么帮助。赵女士把自己的情况说了一下，对方表示马上帮助解决，第二天给予回复。可谁料第二天，网站的QQ客服始终处于离线状态，而且就连网站的网页也打不开了。 陷阱三 抬高原价制造低折扣的假象 目前，很多网站还通过抬高原价，以制造低折扣的假象，展示自己的网站优惠力度大，促使消费者尽快购买，这似乎已经成为团购业内的潜规则。 昨日，记者以粮油零售商的身份与一家团购网站寻求合作。当记者问及如何才能尽快实现销售时，对方表示，第一招就是先抬高原价，然后打低折扣，这样消费者就会觉得划算，成交率会提高。对方介绍，比如你想以50元/千克的价格往外卖大米，那么就写原价是70元/千克。对方表示，原价、现价只是编辑的一个数字而已，操作上不存在问题。不过，折扣低，会很吸引人。“抬高原价是团购圈内的‘潜规则’，大家都这么干”。 接着，记者又联系到另一家团购网站，果然这家网站出的主意和前一家一模一样。“多少钱销售你定，这一点你自己控制好就行了，‘原价’我们也可以帮你参考，看怎么定原价销售快。”该网站负责人表示。 陷阱四 参团人数被“包装” 某网站的团购页面上，原价四位数的美容项目仅以两位数在叫卖，而在团购截止时间的倒计时旁，是不断增长的人数。相信这样的场面，谁看了都会心动。但你是否知道，这些巧妙的页面设计、这样的数据，可能并不真实。 一位团购网站的业内人士告诉记者，那些让人无法招架的数字，很可能是网站刻意制造出来的。团购某种产品的人数，可能是通过“后台”的制作加工，在“前台”制作销售爆棚的效应，以此来对消费者的心理产生影响。 这位业内人士表示，商家一般会限制网站的销售量下限，当产品的销量低于销售下限时，商家会要求网站增加“前台”人数，制造产品热卖的效果。团购网站有时也会主动“制造”这一数据。如果达不到销售下限，团购时间就会一直延长，直到协议指标达成。有些网站甚至直接拿首页点击量当作购买人数，以此来影响消费者。 陷阱五 二次消费防不胜防 日前，一款售价88元、原价1280元的高级美发套餐亮相某网站，共吸引了将近400人参与购买。团购页面上称，产品包括专业造型师洗、剪、吹+全程秀发护理+品牌烫发、染发（二选一）。 但是，以“预约满了”为由拒绝团购客户，已经成为一种常态。另外消费者好不容易预约后，商家还会以各种理由劝说消费者二次消费，比如原来的烫发药水会伤头发，效果无法保证等。 业内人士爆料，做团购，只是为了拉人气。当消费者到店之后，很可能就是砧板上的鱼肉了。美发师会用一种异样的口吻说，“天上有掉馅饼的好事吗？”这样一来消费者想不多消费都觉得难堪。洗发的洗头水换一换，护法的精华素换一换，烫发的药水再换一换，一套下来总价会很可观，于是几十元享受高档护发也就成了空谈。 揭/秘 商家拿大头，网站跟着喝粥 沈阳一家团购网站经理赵军（化名）对记者爆料说，如今，团购网站如雨后春笋般在沈阳成长，那么它们是如何赢利的呢？“其实团购网站的生存比较艰难，有些时候甚至是赔本赚吆喝，其目的只有一个，那就是维持网站的存在和经营。很多时候都是商家拿利润的大头，而网站只能跟着喝点粥。” 赵军说，团购的定价是比产品的成本价高，比市场价低，以此来吸引消费者购买。赢利的部分由团购网和商家分成。比如某品牌的化妆品，成本价是30元，团购价是50元，这样赚得的20元利润由团购网站和化妆品经销商来分。具体的分配比例由两家协商，但多数情况下，都是商家吃掉大部分利润。“团购网的操作程序是这样，业务员或项目经理会结合网站的特点，经过搜集、归类沈阳的商家信息后，上门拜访和商家谈合作，同时也推介自己的团购网站。”赵军举例说，之前曾经与某影院达成团购协议，影院给的底价是15元，而团购价是12元，“卖出一张票我们就要赔3元钱，但是为了与影院达成独家协议，便于以后的合作，我们只能选择赔本合作，因为这样可在影院投放广告，让每一个观影者看到我们的广告信息，更多地了解我们。” 网站维护成本更高 “开一家小型团购网站的前期投入并不多，1万元就差不多了，不过大量的后期维护成本让人有些吃不消。”采访中，国内一家大型团购网站辽宁分站的刘经理如是说。 通常情况，团购网正式运营之前，都是经历过市场定位及验证的，有的是综合性的，有的走“专业”路。比如有人专门做餐饮，有人专做化妆品，不过多数团购网站会选择同时做多个项目。开设分站需要租赁秀发护理办公场所、招聘人员及推广，因此需要大量的资金跟进。此外，有部分团购网站发展过快，而服务却跟不上，这就导致了投诉率的增多。为了应对消费者的投诉和负面信息，又得花不少心思去打理，在网站运营过程中，这些成本都将压在经营者身上。 团购网站多数不赚钱 很多网购达人都知道，顾客团购商品的货款是通过支付宝打入团购网的账户而不是商家的账户。待团购周期（一般是7天）过后，团购网站会将货款50%支付给经销商，余下的是消费周期（一般是30天）结束后支付。没有退单和投诉后，团购网扣除应得利润后，会将其余的货款返还给商家。如果遇到投诉，则按照协议扣一定的违约金。如此看来团购网站好像能占据经营上的主动权，但实际上也不尽然。 记者调查后发现，沈阳团购网多数仍处于不赚钱状态。赵军就直言不讳地告诉记者，自家的网站目前根本不赚钱，还处于投入阶段，而且沈阳绝大多数的团购网站都处于不赚钱或赔钱状态。即使是喊着赚钱的也是硬撑着。因为这是个新兴的媒介，需要认知的周期。有些时候商家还会将网站部分的利润压得很低，而网站需要持续的推广费用，几乎每天都需要大量的广告才能引起消费者的注意。再加上租赁服务器及员工工资等支出，可以说是花钱容易赚钱难，真要赢利，起码得“烧钱”一阵子。 本版稿件由本报记者李越年旭春实习生林琳采写 延伸阅读 |
